Cüzdan Bakiyesi İadeleri
Son 30 gün içerisinde gerçekleştirdiğiniz uygun cüzdan yükleme işlemleri için, cüzdanınızda kullanılabilir durumda bulunan tutar üzerinden ödeme yönteminize iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade kesintisi, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine göre değişebilir. Kesinti uygulanması halinde, ödeme yönteminize gönderilecek net iade tutarı talebi onaylamadan önce açıkça gösterilir. Bazı ödeme yöntemlerinde 5 ₺ işlem bedeli iade tutarından düşülebilir; kesinti uygulanmayan ödeme yöntemlerinde ise onaylanan tutarın tamamı iade edilir.
İade onaylandığında ilgili tutar cüzdan bakiyenizden düşülür ve ödemenin gerçekleştirildiği yönteme geri gönderilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi ödeme sağlayıcısı ve bankanıza göre değişebilir. Kart iadelerinin hesaba yansıması genellikle birkaç iş günü (5-10 iş günü) sürebilir.
İade talebinin oluşturulabilmesi için ilgili tutarın cüzdanınızda kullanılabilir durumda bulunması gerekir. Daha önce alışverişlerde kullanılmış olan cüzdan bakiyesi, cüzdan yükleme işleminin ödeme yöntemine iadesi kapsamında değerlendirilmez.
Dijital Ürün ve Sipariş İadeleri
itemhesap.com üzerinde satışa sunulan ürünler dijital olarak teslim edilen ürün ve hizmetlerden oluşur. Dijital ürün teslim edilmiş veya kullanılmışsa yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade her durumda mümkün olmayabilir.
Ancak aşağıdaki gibi sipariş sorunlarında kullanıcılarımız Çözüm Merkezi üzerinden inceleme talebi oluşturabilir:
- Ürünün veya teslimatın hiç gerçekleştirilmemesi,
- Teslim edilen kodun veya dijital ürünün çalışmaması,
- Ürünün ilandaki açıklama veya niteliklerden farklı olması,
- Satıcının teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi,
- Siparişle ilgili taraflar arasında çözülemeyen bir uyuşmazlık oluşması.
Çözüm Merkezi'nde müşteri ve satıcı açıklama ve kanıtlarını paylaşabilir. Gerekli durumlarda itemhesap destek ekibi sürece dahil olarak mevcut sipariş, teslimat ve mesaj kayıtlarını inceleyebilir.
İnceleme sonucunda siparişin iptaline karar verilmesi halinde, uygun tutar kullanıcının cüzdanına iade edilebilir. İlgili işlemin niteliğine ve ödeme durumuna göre farklı bir iade yöntemi uygulanması gerekiyorsa kullanıcıya süreç içerisinde bilgi verilir.
Satıcı Kazançlarının Koruma Süreci
Bir satışın gerçekleşmesi, ilgili kazancın satıcı tarafından anında çekilebilir hale geldiği anlamına gelmez. Satıcı kazançları; hesap, rütbe, kategori ve mevcut risk politikalarına göre belirlenen süre boyunca bloke altında tutulabilir.
Bu süre içerisinde siparişle ilgili bir sorun bildirilmesi halinde işlem, Çözüm Merkezi ve ilgili güvenlik kontrolleri kapsamında incelenebilir. Bu yapı hem müşterinin hem de satıcının işlem sürecinde korunmasına yardımcı olur.
Garanti ve Platform Koruması
itemhesap.com, üçüncü taraf satıcıların sunduğu dijital ürünlerin üreticisi veya ürünün hak sahibi tarafından sağlanan üretici garantisinin tarafı değildir. Bununla birlikte platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde Satış Kuralları, teslimat kayıtları, satıcı kontrolleri ve Çözüm Merkezi kapsamında uyuşmazlık çözüm süreçleri sağlar.
Satışı Yasaklı Ürünler ve diğer Satış Kuralları'na aykırı ürünler tespit edildiğinde ilan kaldırılabilir veya satışa kapatılabilir. Gerekli durumlarda ilgili siparişler ayrıca incelenerek iptal veya iade süreci uygulanabilir.
İade Süresi
Ödeme yöntemine gönderilen bir iadenin tamamlanma süresi ödeme sağlayıcısı ve bankaya göre değişebilir. İade onaylandıktan sonra bankanızın işlemi hesabınıza yansıtması için ek süre gerekebilir. İade durumunu cüzdan hareketlerinizden takip edebilirsiniz.
